O foco no cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs). Igor Senra, CEO e cofundador da Cora, uma fintech voltada para PMEs, compartilha no vídeo do Sebrae Play os três pilares essenciais para desenvolver um negócio com foco no cliente. Com base em sua experiência de mais de 30 anos no empreendedorismo, Igor enfatiza que o entendimento profundo da jornada do cliente e a solução para os problemas reais são essenciais para entregar uma experiência do cliente otimizada.
A Cora, ao desenvolver seu produto, focou em entender os comportamentos dos clientes, desde como utilizavam o extrato até a necessidade de informações detalhadas que ajudassem na gestão financeira. Isso exemplifica a importância de alinhar o produto às necessidades específicas do cliente. Para saber mais sobre essa abordagem, confira outros conteúdos sobre foco no cliente no Sebrae Play.
Os três pilares para desenvolver um negócio com foco no cliente são:
- Jornada do cliente: compreenda os passos do cliente e como ele interage com seu produto.
- Foco no problema: identifique os desafios reais enfrentados pelo cliente.
- Experiência do cliente: ofereça uma solução completa que resolva os problemas e atenda suas expectativas.
Você quer verificar como o foco no cliente no centro do seu negócio é uma estratégia poderosa para alcançar o sucesso e a lealdade do consumidor? Bora dar o play! Para mais informações e orientações personalizadas, entre em contato com nossos consultores, ligue para o número 0800 570 0800, visite a Agência de Atendimento mais próxima, ou converse conosco pelo Atendimento Online,