CX - A experiência do cliente como guia de fidelização e vendas

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CX - A experiência do cliente como guia de fidelização e vendas

Entenda como analisar a experiência do cliente é benéfico para a empresa

Publicado em
27/11/2023 23:25

Sebrae Minas - CX - A experiência do cliente como guia de fidelização e vendas
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Entenda como analisar a experiência do cliente é benéfico para a empresa

O contato do cliente com uma marca não começa no ato da compra. Essa relação também não acaba depois que o consumidor adquire o produto. Do reconhecimento do problema até chegar à Pesquisa de Satisfação, em cada passo, há interação do público com a marca.

Aí é exatamente onde mora a Customer Experience (CX), ou a Experiência do Cliente (em português), tema deste e-book.

Na Customer Experience, ou CX (como também vamos carinhosamente tratar a Experiência do Cliente por aqui) o foco está no cliente. O objetivo é entregar uma experiência excelente, de acordo com o que é importante para o consumidor, a partir daquilo que ele valoriza.

Então, se você quer:     

  • Melhorar a fidelização de clientes no seu negócio;     
  • Aumentar as vendas recorrentes;     
  • Diminuir as taxas de churn (taxa de cancelamento);     
  • Investir em um diferencial competitivo e valioso para a marca;     
  • Encantar seus clientes;     
  • ou Inovar.

Este e-book é pra você!

Preparamos um Guia completo sobre Customer Experience na prática: como funciona, por que é importante e, claro, como aplicá-la ao seu negócio. Bora saber mais sobre o tema?

Acesse o conteúdo completo e confira!

Se ficar alguma dúvida, fale com um de nossos especialistas no Atendimento Online, ligue para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 570 0800 ou visite a Agência de Atendimento mais próxima.

Publicado em 27/11/2023 23:25

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