Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente envolve todos os pontos de contato com um cliente, suas percepções e sentimentos ao interagir com uma marca. Busca entregar uma experiência individualizada e que se diferencia da concorrência.
Para ser bem desenvolvida, uma estratégia de Customer Experience requer planejamento e muito estudo. Esse e outros aspectos são o que o diferenciam do atendimento. O seu desenvolvimento de soluções é mais amplo ao proporcionar uma interação de excelência com o cliente.
A relação entre marcas e clientes vem se estreitando cada dia mais. O mercado vem se tornando mais competitivo e oferecendo cada dia mais agilidade para oferecer a melhor experiência, aliada com preços coerentes, atendimentos bem realizados e qualidade nos seus produtos e serviços.
Confira neste ebook, como o desenvolvimento de uma experiência do cliente promove um aperfeiçoamento contínuo e insights valiosos para o negócio.
Bora entender melhor como aplicar essa estratégia no seu negócio? Confira!
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