A neurociência está transformando como as empresas entendem a experiência do cliente e influenciam o consumo. Camila Santos, especialista em experiência e relacionamento com clientes, compartilha percepções valiosas no vídeo do Sebrae Play, explorando como a neurociência revela as reações do cérebro humano durante o processo de compra e como isso impacta a confiança e o encantamento dos consumidores.
A especialista explica que, ao compreender melhor o funcionamento do cérebro, é possível utilizar gatilhos mentais que tornam a experiência do cliente mais envolvente e marcante. Para saber mais sobre esse conceito, confira outros conteúdos do Sebrae Play sobre experiência do cliente.
Agora, veja como a neurociência afeta a experiência de consumo:
- Gatilhos mentais: a neurociência ajuda a identificar os estímulos que geram confiança no cliente.
- Encantamento: criar experiências únicas que surpreendam e fidelizem os consumidores.
- Confiança: a relação entre o cliente e a marca é fortalecida pela conexão emocional.
De acordo com Camila Santos, entender a neurociência no contexto das compras pode ser um diferencial competitivo importante. Do mesmo modo, aplicar esse conhecimento nas estratégias de encantamento e consumo é essencial para se destacar no mercado.
Quer ver como o estudo da neurociência oferece poderosas ferramentas para melhorar a experiência do cliente e maximizar os resultados do seu negócio? Bora dar o play! Para mais informações e orientações personalizadas, entre em contato com nossos consultores, ligue para o número 0800 570 0800, visite a Agência de Atendimento mais próxima, ou converse conosco pelo Atendimento Online,