Você conhece de fato a importância do que é a experiência do cliente e sua relevância dentro dos negócios? Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente se refere a toda interação, percepção e impressão do cliente junto a marca.
Entender que o mercado está sempre em mudanças e que o comportamento de consumo do cliente também, se tornando cada vez mais exigente e diversificado, acompanhar essa experiência se torna indispensável.
Analisar o Customer Experience, promove insights para fortalecer a presença no mercado, aprimorar a forma de entrega dos produtos e serviços, desenvolver novas soluções, além de entender o motivo que leva o público a buscar no seu negócio aquilo que ele procura.
Confira nesse material, a relevância da experiência do cliente e as principais métricas para avaliá-lo.
Bora entender melhor sobre o processo de consumo? Confira!
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