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Consultor de campo: elo-chave entre franqueador e franqueado

Descubra como o consultor de campo pode impulsionar o sucesso das unidades franqueadas

Publicado em
28/11/2023 17:11

Tempo de
leitura: 8min

Sebrae Minas - Consultor de campo: elo-chave entre franqueador e franqueado
Descubra como o consultor de campo pode impulsionar o sucesso das unidades franqueadas

O consultor de campo é uma figura indispensável no sistema de franquias , atuando como um canal de comunicação crucial entre franqueadores e franqueados. Sua principal responsabilidade é garantir a manutenção dos padrões da rede e fornecer suporte estratégico aos franqueados.

Se você quer se tornar um franqueador de sucesso, continue a leitura para entender o papel do consultor de campo no franchising, sua atuação, sua importância na antecipação de problemas e redução de conflitos e no fortalecimento da parceria e na padronização da rede. Veja como o trabalho deste profissional vai além da supervisão, oferecendo suporte à gestão dos franqueados e impulsionando o sucesso do negócio.


 
 


 

Antecipando desafios e solucionando problemas

Ao realizar visitas regulares às unidades franqueadas, o consultor de campo tem a oportunidade de verificar o andamento das atividades do franqueado, seu desempenho e a conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa franqueadora. Além disso, essas visitas permitem identificar as dificuldades enfrentadas pelo franqueado. Com sua atuação proativa, pode-se antecipar os problemas, buscando soluções antes que eles atinjam proporções maiores ou se tornem incontornáveis. Este profissional também utiliza informações gerenciais da unidade franqueada e realiza análises comparativas para obter uma visão sistêmica e oferecer orientações embasadas ao franqueador.

As visitas seguem um roteiro predefinido, demonstrando ao franqueado que os itens avaliados em sua unidade são analisados em todas as demais unidades franqueadas da rede. Essa abordagem contribui para minimizar conflitos, pois o franqueado compreende que a atuação deste vai além da supervisão e da aplicação de penalidades por descumprimento de cláusulas.

Consultor de campo: elo entre franqueador e franqueado

O consultor de campo desempenha o papel de elo entre o franqueador e o franqueado, fortalecendo a parceria entre ambas as partes. Sua capacidade de análise e senso crítico são fundamentais para validar as ações propostas, garantindo sua adequação à operação da franquia e aos objetivos comuns. Além disso, sua atuação é complementada por canais de comunicação da franqueadora, como o Serviço de Atendimento ao Franqueado (SAF). A comunicação constante e o suporte oferecido aos franqueados permitem que o profissional desempenhe seu papel de desenvolver uma relação de confiança, orientar rumos estratégicos e garantir a sustentabilidade do negócio do franqueado.

O especialista também atua na solução de problemas enfrentados pelos franqueados no dia a dia de suas operações, encaminhando questões pertinentes ao franqueador. O conhecimento do perfil de cada franqueado, o cumprimento das promessas e a busca por soluções são atitudes que estabelecem uma relação de confiança e reduzem conflitos nas redes de franquias.

Padronização da rede e a experiência do cliente

Um dos principais fatores de sucesso em uma rede de franquias é a capacidade de manter os padrões estabelecidos para o atendimento ao cliente, o layout das lojas, a postura dos atendentes, a qualidade dos produtos e outros aspectos que refletem a cultura da empresa. Esses padrões são fundamentais para que os clientes tenham experiências consistentes ao entrar em qualquer unidade da rede. A consultoria de campo desempenha um papel importante na manutenção desses padrões. Por meio de relatórios de supervisão, identifica descumprimentos e problemas e propõe ações corretivas. Sua atuação vai além da mera supervisão, visando o desenvolvimento de uma cultura de excelência operacional e a preservação da identidade e dos valores da franquia.

Uma das ferramentas utilizadas pelo consultor de campo é o relatório de supervisão, que proporciona uma visão detalhada do desempenho da unidade franqueada. Esse relatório é baseado em um roteiro planejado de visitas, que permite uma análise ampla dos aspectos a serem avaliados. Os relatórios de supervisão servem de base para tomada de decisões em relação ao cumprimento dos padrões da franquia e para a solução de problemas identificados. Com estratégias para fortalecer a comunicação, tornando-a clara e objetiva, o  consultor consegue evitar mal entendidos e conflitos desnecessários. O relatório de supervisão proporciona subsídios para a construção de uma relação de confiança entre franqueador e franqueado, contribuindo para a melhoria contínua do negócio.

Esse relatório de supervisão é feito com base em um checklist que costuma contemplar três aspectos da unidade franqueada:    

  1. Operação: envolve a análise da situação operacional da unidade. O consultor deve orientar e capacitar franqueados e respectivas equipes para atuarem cada vez melhor. O objetivo é fazer com que o franqueado adquira experiência operacional;    
  2. Técnico: nesta etapa, o especialista deve realizar a verificação dos itens referentes às boas práticas estabelecidas pela franqueadora. Deve analisar ainda o cumprimento das exigências legais e a condição dos produtos em estoque;    
  3. Gestão: na parte de gestão, ele fará uma avaliação gerencial do negócio junto ao franqueado para verificar se são necessárias melhorias estruturais na franquia e o que fazer diferente para obter melhores resultados.

O checklist de consultoria de campo analisa as boas práticas, estrutura física da unidade franqueada, serviço prestado, marketing, recursos humanos, documentações e desempenho.

Um dos principais benefícios de adquirir uma franquia é contar com o suporte oferecido pelos consultores de campo para auxiliar o franqueado na identificação de problemas e na definição de ações para solucioná-los, por meio de diagnósticos detalhados. Com base em seu amplo conhecimento da operação de várias unidades franqueadas, compartilha as melhores práticas adotadas na rede, realiza comparações e estabelece metas que ajudam o franqueado a elevar sua gestão a um novo patamar.

A atuação deste profissional vai além da fiscalização, focando no desenvolvimento de uma relação de confiança e na orientação para alcançar resultados superiores. O suporte à gestão é um dos fatores essenciais para o sucesso das franquias.


 
 


 

Conclusão

Neste conteúdo, abordamos o papel crucial do consultor de campo no franchising. Sua atuação vai além da supervisão, englobando a antecipação de problemas, a redução de conflitos, o fortalecimento da parceria e a padronização da rede. Esse especialista desempenha um papel estratégico, oferecendo suporte à gestão dos franqueados e impulsionando o sucesso do negócio.

Ao compreender a importância deste profissional e sua atuação abrangente, as franquias podem maximizar o potencial de suas redes e garantir a consistência e qualidade da experiência do cliente em todas as unidades. Lembre-se, o sistema de franquias é um ganha-ganha, então quando o franqueado ganha, o franqueador ganha também.

Dúvidas? Fale com um de nossos especialistas no Atendimento Online, ligue para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 570 0800 ou visite a Agência de Atendimento mais próxima.

Publicado em 28/11/2023 17:11

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