O sucesso do WhatsApp é indiscutível e absoluto. Pesquisas mostram que quase 100% dos smartphones no Brasil têm o app instalado e a maioria das pessoas usa o mensageiro diariamente.
Diante de números tão impressionantes, é claro que as oportunidades para as empresas também surgem na ferramenta. A mesma pesquisa sobre o WhatsApp, realizada pelo Opinion Box, mostra que 76% dos usuários do aplicativo se comunicam com empresas por ele.
Neste artigo, então, nós vamos te contar como usar o WhatsApp para negócios. Continue lendo para aprender e colocar em prática as nossas dicas para promover seu negócio e vender pelo app mais famoso do Brasil.
Por que usar o WhatsApp para negócios?
Já adiantamos que o WhatsApp serve muito bem para os objetivos das empresas.
O WhatsApp permitirá que você alcance seus usuários onde quer que estejam e estabeleça um relacionamento pessoal com seu cliente, que se sentirá valorizado e poderá ter mais vontade de comprar de você no futuro.
Para explicar melhor, veja porque pessoas usam o WhatsApp para negócios::
● É grátis. Todas as funcionalidades do aplicativo são gratuitas. As únicas cobranças que você pode receber são as cobranças de roaming de dados, caso não esteja em uma rede wi-fi
● É confiável. Contanto que você esteja conectado ao wi-fi ou tenha dados móveis, você pode usar o WhatsApp para se comunicar com usuários de todo o mundo.
● Está amplamente disponível. Existem usuários do WhatsApp em 180 países diferentes e no Brasil ele já é consolidado, há anos, como o aplicativo de mensagens mais popular.
Além disso, é possível fazer muita coisa dentro do aplicativo. São várias funções em um único lugar! Não se trata apenas de mensagens de texto. Você pode usar o WhatsApp para mensagens de voz, chamadas e videochamadas, além de compartilhar fotos, vídeos, documentos ou sua localização.Isso, é claro, além das funções de negócios como pagamentos, compras e tudo que o WhatsApp Business oferece.
WhatsApp Business
Se você quer conversar com seus clientes sobre promoções, oferecer opções acessíveis de atendimento ao cliente ou aumentar a visibilidade, o WhatsApp é uma ferramenta perfeita para você. E, com a adição do WhatsApp Business, agora é mais fácil do que nunca construir relacionamentos positivos com os clientes.
Com o WhatsApp Business, você pode oferecer suporte pessoal ao cliente com mensagens automatizadas e recursos semelhantes a chatbots. Portanto, em algumas situações, o WhatsApp pode enviar automaticamente as mensagens que você criou para os clientes selecionados.
O aplicativo WhatsApp Business foi criado especificamente para dar apoio às micro e pequenas empresas. Ele pode ajudar você a se conectar e atender aos seus clientes de forma ágil e personalizada.
Criar uma conta no Business é muito fácil, principalmente se você já tiver o app baixado. Se não tiver, é só ir até a loja de apps do seu celular e digitar "WhatsApp Business". Se você já configurou uma conta, o aplicativo conectará sua conta a um perfil comercial.
Em seguida, aceite os Termos e Condições e insira um número de telefone. (Se você quiser evitar usar seu número pessoal, isso é algo que você pode alterar a letra em Configurações).
E então, está tudo pronto! Você pode fazer sua conta comercial parecer profissional a partir daqui, adicionando uma foto ao perfil, colocando uma descrição do negócio e seu horário de funcionamento. Você também pode começar a explorar algumas das funções específicas de negócios disponíveis para você, como etiquetas de contato e links curtos.
Também existe a possibilidade de transformar um número que já estava presente no WhatsApp tradicional em versão para negócios. Nesse caso, antes de baixar a versão Business é preciso fazer um backup de suas conversas, para garantir que nenhuma informação seja perdida.
Funcionalidades do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece muitos recursos úteis, desde perfis comerciais até mensagens automáticas de ausência. Veja algumas delas e para que elas servem:
● Perfil da empresa: você pode criar um perfil publicamente visível com informações sobre sua empresa, incluindo endereço de e-mail, local, descrição, URL, horário, logotipo e muito mais.
● Estatísticas e relatórios: você pode ver relatórios básicos de análise sobre a atividade da sua conta, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Atenção, algumas versões de smartphones IOS não disponibilizam essa funcionalidade.
● Etiquetas: você pode organizar suas conversas com as etiquetas personalizadas com código de cores, mantendo tudo organizado na sua conta.
● Mensagem de Saudação: você pode configurar uma mensagem para desejar boas-vindas aos clientes que começam uma conversa com sua empresa.
● Mensagens de ausência automáticas: você pode predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não estiver online.
● Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente digitando comandos curtos começando com “/”. Por exemplo, se você salvar uma resposta rápida informando seu endereço aos clientes, poderá digitar “/endereço” para enviar automaticamente uma mensagem pré-escrita como “Obrigado por perguntar! Nosso endereço é Rua X, número 123.”
● Catálogo: você pode criar um catálogo para exibir até 500 produtos e serviços listados. Nele é possível habilitar a função carrinho e facilitar a venda (explicaremos melhor essa função na sequência).
WhatsApp como canal de relacionamento
Como você leu no início deste artigo, 3 em cada 4 usuários do WhatsApp já estão se comunicando com empresas pelo app.
Além disso, uma pesquisa da Opinion Box e Octadesk mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos clientes para falar com as empresas, antes, durante e após a compra.
Isso significa que existe muita abertura por parte dos clientes para falar com você pelo aplicativo. As oportunidades nesse sentido são muitas. Você pode usar o WhatsApp para avisar sobre novidades no seu negócio, para agendar e confirmar horários com os clientes, para comunicar mudanças e avisos importantes, entre outras opções.
O essencial, nesse caso, é definir qual é o objetivo da sua conta para usá-la do jeito certo. Caso divulgue o WhatsApp do seu negócio como uma forma de tirar dúvidas dos clientes, é melhor não enviar mensagens frequentes sobre promoções, por exemplo.
Outro ponto fundamental é não incomodar seu público via WhatsApp. Garanta que está conversando apenas com pessoas que forneceram seus números de telefone e sabem do que você vai falar com elas.
Compras pelo WhatsApp
Outra novidade recente do WhatsApp para negócios é a possibilidade de comprar direto do app.
Com a função “carrinho de compras”, disponível para quem usa o WhatsApp Business, sua empresa pode enviar um tipo de mensagem especial para os clientes, oferecendo um determinado produto que pode ser adquirido direto do app, com alguns poucos cliques.
O cliente que recebe a comunicação então pode selecionar o que deseja e ir “enchendo o carrinho” antes de pagar. Para entender melhor como funciona o carrinho de compras e aprender a ativar na sua conta, leia o tutorial do WhatsApp aqui!
WhatsApp Pay: pagamentos pelo app
Depois de conhecer, conversar e até comprar pelo WhatsApp, resta uma última dica importante para quem quer usar o app para negócios: os pagamentos.
O WhatsApp Pay é uma funcionalidade voltada para pagamentos, lançada em 2021 e que permite realizar transações financeiras dentro do próprio app.
Na prática, o WhatsApp Pay funciona como uma forma de pagar e receber dinheiro rapidamente, de forma simples e segura.
Com essa opção de pagamento, vender pela internet pode ser ainda mais fácil, já que o WhatsApp é gratuito, muito utilizado no Brasil e pode ser instalado em qualquer celular com sistema Android e iOS. Entre as vantagens o WhatsApp Pay, vale ressaltar que não há taxas para os pagamentos, eles são totalmente seguros e podem ser feitos a qualquer momento!
Quer entender mais como funciona o WhatsApp Pay? Então leia nosso artigo para descobrir como fazer e receber pagamentos pelo WhatsApp!
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