Com 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, segundo dados de 2021 da Statista. Então, as empresas podem usar o WhatsApp?
Sim! Mas devem usá-lo do jeito certo!
Uma pesquisa sobre WhatsApp realizada em 2021 pelo Opinion Box mostra que 76% dos respondentes afirmaram que se comunicam com empresas através do WhatsApp e 52% compram produtos e serviços pelo aplicativo. Nesse sentido, apenas 6% não consideram adequada a comunicação entre a empresa e o cliente na plataforma.
Descubra agora o que é o WhatsApp business e como ele pode ser decisivo nos negócios!
Por que usar o WhatsApp nos negócios?
A primeira pergunta para quem pensa em usar o WhatsApp para vender é: Por que fazer isso?
Os motivos são vários.
Antes de mais nada, porque o WhatsApp é um ótimo canal para atendimento ao cliente, mensagens transacionais e campanhas de marketing. Ele permite que você alcance seu público diretamente em seus dispositivos móveis. As pessoas são muito mais propensas a abrir uma mensagem de bate-papo assim que ela aparece do que um e-mail.
Além disso, o WhatsApp oferece uma ampla gama de opções de mensagens para adicionar à sua estratégia de marketing: mensagens interativas com botões rápidos, mensagens multimídia, catálogo de produtos e códigos QR para seu alcance multicanal.
No entanto, é importante escolher o tipo certo de conta do WhatsApp para o tamanho e as necessidades da sua empresa. Afinal, existe o WhatsApp original, usado por pessoas comuns, e a versão Business, voltada para as empresas.
WhatsApp ou WhatsApp Business: qual a diferença?
O WhatsApp Business é um aplicativo separado voltado especificamente para empresas. Até o logotipo é diferente:
O aplicativo do Business ainda é gratuito e há uma versão para navegador. Ele oferece os mesmos recursos básicos do uso pessoal - ambos os lados podem iniciar bate-papos e você pode participar de bate-papos em grupo. Algumas informações importantes sobre o WhatsApp Business:
- é grátis para usar;
- você precisa de um número de telefone, separado do seu número pessoal;
- um dispositivo (máximo de dois se você também usar o aplicativo da Web), apenas um usuário, os bate-papos estão vinculados a esta conta;
- é uma solução de negócios, mas as ferramentas de automação oferecidas são limitadas;
- não é escalável, você só pode alcançar um número limitado de contatos;
- melhor para micro e pequenos empresários;
É muito importante observar como uma conta do WhatsApp Business não é igual a uma conta padrão. Embora possam estar no mesmo telefone, eles precisam estar vinculados a números de telefone separados.
Para a conta comercial, você pode usar um número de telefone fixo e também um celular. É uma boa ideia usar um telefone dual SIM para gerenciar ambos de um dispositivo enquanto mantém as listas de contatos separadas para fins de organização e segurança das informações.
Em seguida, você pode adicionar uma imagem, horário de funcionamento, site e endereço físico ao seu perfil para apresentar sua empresa. Outro ótimo recurso é a capacidade de criar um catálogo de produtos no aplicativo WhatsApp Business para mostrar seus produtos. Pode incluir imagens, preços e até links para seu site. O catálogo também pode ser compartilhado como um link dedicado.
Para quem é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é voltado exclusivamente para empresas. Simples assim.
O WhatsApp Business simplesmente fornece um aplicativo ou plataforma para as empresas de todos os tamanhos e setores interagirem melhor com seus clientes, fornecendo atualizações, suporte e basicamente a opção de administrar seus negócios a partir de seus telefones celulares, no WhatsApp, em vez de ir para outro lugar online.
O cliente usará o aplicativo WhatsApp regular, enquanto o proprietário ou gerente da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Resumindo, a principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que o primeiro é estritamente para comunicação pessoal, enquanto o último oferece algumas ferramentas de marketing. O WhatsApp Business é uma opção gratuita para pequenas empresas locais que buscam apenas uma forma de tirar dúvidas e receber pedidos via chat.
Quais são os principais recursos do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business possui uma variedade de recursos que podem ajudá-lo a gerar novos negócios, manter contato com clientes existentes e gerenciar vendas. Aqui está uma visão geral de como você pode usar o aplicativo de forma eficaz.
Respostas rápidas e mensagens automáticas
O aplicativo facilita a configuração de mensagens automatizadas para enviar aos clientes. Por exemplo, você pode enviar a eles uma mensagem de boas-vindas quando eles optarem por receber mensagens suas ou enviar um link para seus produtos mais populares.
Você também pode configurar 'respostas rápidas', permitindo que você responda perguntas frequentes como 'quanto tempo você leva para entregar?' de uma só vez sem ter que enviar mensagens para cada cliente individualmente.
Usando mensagens automatizadas e respostas rápidas, você pode garantir que seu serviço esteja sempre ativo e interaja com os clientes mesmo quando não estiver trabalhando.
Perfil de marca e loja
Configurar um perfil é uma maneira rápida e fácil de aumentar o conhecimento da marca no WhatsApp para empresas. Também é uma ótima maneira de mostrar aos clientes sua personalidade e interagir com eles visualmente.
Seu perfil pode incluir informações importantes, como:
- horário de funcionamento
- detalhes de contato e endereço
- um link para seu site
- uma breve biografia ou descrição de seus serviços
O aplicativo também permite que você configure um catálogo de loja para mostrar todos os seus produtos ou serviços. Você pode incluir os detalhes de todos os seus produtos, incluindo preço, descrição, imagens e códigos do produto.
Cada entrada do catálogo incluirá um link direto para o produto em seu site, que pode ser compartilhado com os clientes diretamente em uma mensagem.
Campanhas de marketing direto
Você pode usar o aplicativo para gerar novos negócios e manter contato com clientes em potencial. O recurso 'lista de transmissão' permite que você crie uma lista de contatos e envie a mesma mensagem de uma só vez.
Você pode informar seus contatos sobre uma promoção especial que está realizando ou enviar a eles alguns de seus melhores depoimentos de clientes.
Muito parecido com uma plataforma tradicional de marketing por e-mail, todas as respostas que você receber serão enviadas diretamente para você e você poderá retomar a conversa a partir daí. Você também pode usar o aplicativo para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing.
Como migrar de um WhatsApp pessoal para o WhatsApp Business?
Antes de mais nada, é importante entender que é possível usar tanto o WhatsApp Messenger quanto o WhatsApp Business no mesmo dispositivo. No entanto, cada conta deve estar vinculada a um número de telefone diferente, pois não é possível ter mais de uma conta com o mesmo número.
Se você tiver um telefone celular que aceite dois cartões SIM, poderá usar cada aplicativo vinculado a um cartão SIM diferente. No entanto, se você tiver apenas um cartão SIM em seu dispositivo, precisará escolher uma das versões.
Uma preocupação comum para muitos é como mudar de uma conta padrão para uma comercial sem perder todos os dados, contatos e conversas anteriores.
A plataforma permite que você migre todas as suas conversas de uma conta para outra em 7 passos:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business para Android ou iOS
- Abra o aplicativo
- Toque em concordar e continuar
- Permita que o aplicativo acesse seus contatos, fotos e arquivos
- Insira e verifique o número de telefone da sua empresa
- Aceite a transferência do número de telefone para o WhatsApp Business
- Clique em continuar e digite o código que você recebe
Depois de seguir essas etapas, o aplicativo começará a restaurar o backup da mensagem, o que geralmente leva apenas alguns minutos. E é isso! Agora você pode aproveitar os benefícios da nova conta sem perder nenhum dos seus dados importantes.
É importante lembrar que, antes de migrar para a nova conta, você deve fazer backup de todas as suas mensagens e arquivos no Google Drive, assim poderá transferir seus dados. Lembre-se também de que, depois de concluído, seu histórico de bate-papo não pode ser transferido de volta para o WhatsApp Messenger.
Vamos aprofundar nossa conversa sobre o poder do WhatsApp para os negócios? Então confira agora o conteúdo especial que explica Whatsapp como ferramenta de relacionamento e negócios!
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