Já pensou em como uma atuação empática pode ser um diferencial importante dentro do negócio? Ao se conectar com os clientes e ter uma escuta ativa, é possível compreendê-los melhor e assim promover um atendimento mais completo.
A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada. Uma boa prática que contribui para isso é a construção de persona do negócio, que é um personagem fictício que representa o cliente ideal da sua empresa.
De forma bem-humorada, confira neste vídeo como a empatia desempenha um papel fundamental no atendimento ao cliente e como a construção da persona traz informações valiosas para conhecer melhor seus clientes e também seu negócio. Bora ver? Dê o play e confira!
Dúvidas? Fale com um de nossos especialistas no Atendimento Online, ligue para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 570 0800 ou visite a Agência de Atendimento mais próxima.