bda3e4b33da41bd55cc6-19752024-02-26-20_23_27-comp.mp3

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma instituição sem fins lucrativos que tem como missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.

O Sebrae Minas Gerais faz parte do Sistema Sebrae e que tem o empreendedorismo em seu DNA. Nosso compromisso é com os pequenos negócios e buscamos ser "O SEBRAE QUE O BRASIL PRECISA". Sediado em Belo Horizonte, abrange os 853 municípios mineiros com atendimento em nove sedes regionais. Oferece orientação a quem deseja abrir, diversificar ou ampliar um empreendimento, além de desenvolver projetos e articular para a disseminação e criação de políticas públicas que favorecem o crescimento dos pequenos negócios.  



b69de318a990456a2c77-Capa Autores Sebrae Play.jpg

Sebrae Minas

Empresa de Pequeno Porte

Microempreendedor Individual

Microempresa

UGPC - GESTÃO DE PRODUTOS E COMERCIALIZAÇÃO

Vender não é apenas importante para um negócio, é pré-requisito para sua existência. Se compararmos uma empresa ao corpo humano, podemos dizer que o setor comercial é o seu coração e que a estratégia de vendas é responsável pela nutrição de todos os outros setores. Dessa forma, é essencial que o empreendedor faça uma análise constante dos resultados e qual a melhor estratégia de vendas a ser adotada.Construir um varejo de alto impacto vai muito além de saber vender, é preciso acompanhar as mudanças nos canais de comercialização, entender o comportamento do consumidor e elaborar estratégias eficazes. O mercado está em constante evolução e, para se destacar, é fundamental se atentar às transformações e agir de forma planejada.Se você se interessou por este assunto, vale se aprofundar nos estudos, e <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/o-que-sao-vendas-como-tracar-uma-estrategia-de-vendas-adequada" target="_blank">entender o que são vendas</a> e qual a importância de um plano estratégico adequado.Agora, que tal saber mais um pouco sobre o mercado consumidor e entender como vender melhor? Continue a leitura e confira!<h2>Qual estratégia de vendas é mais eficaz?</h2>Os <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/canais-de-venda-como-diferenciar-os-principais-para-o-seu-negocio" target="_blank">canais de venda</a> se diversificaram com o surgimento e a ascensão do comércio eletrônico, das redes sociais e de outras plataformas digitais. Para garantir o crescimento da sua empresa, é crucial saber como utilizar essas ferramentas a seu favor.Além disso, é importante compreender o novo comportamento do consumidor. Os clientes estão cada vez mais informados, exigentes e em busca de experiências personalizadas. Para atender às suas expectativas, você precisa conhecer suas necessidades, desejos e preferências.E como vender neste cenário tão desafiador? Para começar, vamos conhecer os pilares fundamentais das vendas: atendimento, experiência e sucesso do cliente.No atendimento, é importante lembrar que o primeiro impacto das vendas está no próprio vendedor, antes mesmo do produto ou serviço prestado. Portanto, se você trabalha no setor de vendas, invista em sua aparência e energia. O processo do atendimento é marcado por 4 passos-chave: conexão inicial, sintonia para entender o cliente, perguntas e fechamento da venda.<h3>Conexão inicial</h3>No primeiro passo, a conexão inicial, o objetivo é estabelecer uma interação positiva e amigável com o cliente, desde o primeiro contato. A forma como você o recebe, sua linguagem corporal e tom de voz, bem como disposição para ouvir suas necessidades, são fundamentais para criar um ambiente acolhedor.<h3>Sintonia</h3>Já a segunda fase envolve a busca por sintonia emocional, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do consumidor e compreender suas demandas, desejos e preocupações. Para isso é fundamental escutar atentamente o que ele tem a dizer, demonstrar empatia e mostrar interesse genuíno pelas suas necessidades.<h3>Perguntas</h3>No momento das perguntas, o profissional utiliza questões estratégicas para aprofundar o entendimento das necessidades do cliente e obter informações relevantes. Elas podem ser abertas, permitindo que a pessoa se expresse livremente, ou fechadas, para obter respostas mais objetivas.<h3>Fechamento da venda</h3>O fechamento da venda é a etapa de se oferecer a solução mais adequada, com base nas informações coletadas nas fases anteriores. Aqui são necessárias habilidades de persuasão, que devem ser realizadas com respeito e transparência. <figure>&nbsp;</figure><figure><img src="https://assets-api-file-prod.s3.amazonaws.com/files/afe7f55fe815ab960951-AdobeStock_514062613.jpg" width="">&nbsp;</img></figure> <figure>&nbsp;</figure><h2>O que é experiência do cliente?</h2>Em seguida, temos a experiência. Nesta etapa é essencial ser educado e manter o foco no cliente, independentemente da situação. Ela começa com a <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/o-poder-da-empatia" target="_blank">empatia</a> e a compreensão das suas necessidades, demandas específicas e preferências individuais. Portanto, a abordagem deve ser personalizada, considerando as características e expectativas de cada pessoa.Lembre-se de que a experiência não se limita ao ambiente on-line ou offline. É possível proporcionar vivências excepcionais nos dois canais de comercialização.Ao vender um produto, por exemplo, agradeça pela escolha, transmita a importância do consumidor para o seu negócio e informe que o pedido está sendo preparado com muito carinho. &nbsp;A comunicação durante o processo de compra também é relevante.Informar o cliente sobre o status do pedido, o andamento da entrega e qualquer eventualidade que possa ocorrer demonstra transparência e preocupação com a sua experiência. Mostre ao cliente que ele é especial e que você valoriza a oportunidade de servi-loAlém disso, é essencial manter a educação e o respeito em todas as interações. Mesmo em situações mais desafiadoras, o atendente deve se esforçar para manter a calma, ouvir o cliente e oferecer soluções.A personalização é um aspecto-chave para tornar o cliente especial. Saber o nome do cliente, oferecer produtos ou serviços que sejam relevantes para ele com base no seu histórico de compras e interações anteriores, são maneiras de mostrar que o atendimento é individualizado e feito sob medida para suas necessidades.Por fim, o <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/o-que-e-sucesso-do-cliente-e-como-seu-negocio-pode-se-beneficiar" target="_blank">sucesso do cliente</a> é um elemento indispensável para o crescimento dos negócios. Garanta que, após todas as etapas de venda, seu consumidor esteja feliz com a experiência proporcionada pela sua empresa e que retorne para fazer novos negócios com você. Esteja sempre atento e crie ações voltadas para o pós-venda.E se você quer aprofundar seus conhecimentos nestes 3 pilares, assista ao vídeo <a href="https://sebraeplay.com.br/content/vendas-o-coracao-do-negocio" target="_blank">"Vendas, o coração do negócio"</a> com Daniel Morato, disponível no Sebrae Play. Nele, você encontrará dicas valiosas sobre como vender mais e melhor.Após entender pilares importantes das vendas, é hora de criar um plano estratégico comercial. Para isso, o primeiro passo é realizar um diagnóstico da sua empresa. Bora aprender como começar?<h2>Qual a importância de um diagnóstico do negócio?</h2>Já falamos aqui que as vendas são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e que sem elas não há receita e, consequentemente, não há lucro. Por isso, é fundamental que as empresas dediquem tempo e esforço para desenvolver estratégias comerciais eficientes, que garantam o crescimento e o êxito do empreendimento.No entanto, para que uma estratégia de vendas seja realmente eficaz, é necessário realizar uma análise completa e profunda do mercado e dos clientes. No vídeo <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/vendas-uma-analise-360o-para-o-sucesso" target="_blank">"Vendas: uma análise 360º para o sucesso",</a> disponível no Sebrae Play, Luiza Abreu compartilha ótimas dicas para este diagnóstico.Vamos conferir os 5 pontos destacados por Luiza para começar a analisar e melhorar os resultados da sua empresa? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<ol> <li>Branding: Entender a essência da sua marca e comunicar seus diferenciais de forma estratégica é imprescindível. Seus clientes precisam identificar e se conectar com a identidade da sua marca em todos os pontos de contato, seja nas <a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/o-jogo-das-redes-sociais" target="_blank">redes sociais</a>, na loja física ou no pós-venda. Avalie se esta conexão está acontecendo. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li> <li>Experiência do cliente: A experiência que você proporciona ao seu cliente é essencial para garantir a fidelidade e a indicação. Analise todo o percurso que ele faz desde o momento em que ele toma conhecimento da sua marca até a decisão de compra. Certifique-se de que cada etapa seja satisfatória e encantadora. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li> <li>Jornada de compra: Compreender como sua marca se posiciona em cada etapa da jornada é crucial. Aumente o reconhecimento do seu negócio, valide sua reputação e torne-se a melhor opção para seus potenciais clientes. Conecte-se com eles de forma estratégica em cada fase. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li> <li>Estratégia digital: Atualmente, a presença on-line é vital. Certifique-se de que seu site, redes sociais e posicionamento digital estejam alinhados com o branding, proporcionem a melhor experiência ao cliente e facilitem a jornada de compra. Comunique-se de forma consistente e coerente, focando nas pessoas e compreendendo seus desejos e comportamentos. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li> <li>Funil de vendas: O funil de vendas engloba todas as fases que seu cliente percorre, desde o primeiro contato até o pós-venda. Pense em como você inicia a relação com seu cliente, como o atende, qualifica suas necessidades, apresenta propostas, conduz a negociação e realiza o fechamento. Defina padrões de excelência para cada etapa. Vamos conferir a seguir como aplicá-lo em seu negócio?</li></ol><h2>Como aplicar o funil de vendas em sua empresa?</h2>O funil de vendas é o caminho que o seu cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até o momento em que efetivamente realiza a compra. Ele é uma estratégia fundamental para guiá-lo ao longo desse processo e aumentando assim, suas chances de conversão.O funil de vendas é composto, geralmente, por seis pontos: &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<ol> <li>Interesse &nbsp;</li> <li>Aquisição &nbsp;</li> <li>Ativação &nbsp;</li> <li>Retenção &nbsp;</li> <li>Recomendação &nbsp;</li> <li>Receita</li></ol> <figure>&nbsp;</figure><figure><iframe src="https://youtube.com/embed/ZuOcMLRnllg?si=fMXj7mGkm_XBukaL">&nbsp;</iframe></figure> <figure>&nbsp;</figure><h2>Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um deles?</h2>O primeiro é o "interesse". Nesse momento, o cliente começa a descobrir a sua empresa. Então, se você tem um negócio, essa é a hora de estar presente com anúncios e conteúdos relevantes mais genéricos, que atraiam os consumidores e os façam te conhecer.O segundo ponto é a "aquisição". Aqui, você tem a oportunidade de coletar mais informações sobre o cliente. Uma ação bastante realizada com esse objetivo, é a produção de artigos ou e-books com temas mais elaborados. Ao disponibilizar essas informações, você pode solicitar que o consumidor forneça seus dados, como nome, telefone e e-mail, para que você possa enviar mais conteúdos ricos e estabelecer um contato.Depois temos a "ativação", o momento em que o cliente realiza a compra do seu produto ou serviço. É nessa fase que você percebe que ele depositou confiança em sua empresa, reconhecendo que você ofereceu a solução necessária.O funil de vendas não acaba quando a venda é concluída, logo em seguida, temos a etapa da "retenção". Aqui deve-se pensar no pós-venda. Existem diversas estratégias, como a oferta de produtos ou serviços complementares, assinaturas, descontos para clientes fiéis. A ideia é oferecer algo mais para o seu consumidor, mantendo-o engajado e incentivando novas compras.E no final da jornada, chegamos à "recomendação". Ela é uma poderosa forma de trazer novos clientes, pois quando uma pessoa satisfeita indica sua empresa, a confiança das outras aumenta significativamente. É sempre mais barato satisfazer um consumidor para que ele traga novos clientes do que atingir um novo público, desde o início do funil. <figure>&nbsp;</figure><figure><img src="https://assets-api-file-prod.s3.amazonaws.com/files/b4a236ea24c5aae14186-AdobeStock_513374772.jpg" width="">&nbsp;</img></figure> <figure>&nbsp;</figure>É interessante pensar em estratégias específicas para cada uma das etapas listadas acima. Para se aprofundar no assunto, vale conferir o conteúdo com a especialista em design e inovação Carolina Nobre. Ela apresenta em detalhes os<a href="https://www.sebraeplay.com.br/content/funil-de-vendas" target="_blank"> cada um desses pontos do funil de vendas</a>.Então, entendeu a lógica de uma boa estratégia de vendas? Agora é hora de colocar a mão na massa! Pense em seu negócio, reflita sobre estes temas e como você pode adotá-los de forma estratégica para vender mais. Se também precisar de ajuda nas vendas, confira outros conteúdos como estes no <a href="https://sebraeplay.com.br/search?q=vendas&amp;o=desc" target="_blank">Sebrae Play</a>.Dúvidas? Fale com um de nossos especialistas no<a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/faleconosco" target="_blank"> Atendimento Online</a>, ligue para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 570 0800 ou visite a<a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/canais_adicionais/contato_uf?codUf=14" target="_blank"> Agência de Atendimento</a> mais próxima.