Oferecer uma experiência do cliente 360° vai além da simples compra de produtos e cria uma conexão imersiva e memorável. Para quem atua com brechó, essa estratégia pode ser a chave para se destacar em um mercado competitivo e em crescimento.
A ideia da experiência do cliente 360° é proporcionar uma jornada completa e envolvente, que vai desde o primeiro contato até a finalização da compra, seja online ou na loja física. A chave é garantir que cada ponto de contato com o cliente, em qualquer canal, ofereça uma experiência harmoniosa e personalizada, reforçando a identidade da marca e a satisfação do cliente.
O marketing sensorial é uma das estratégias da experiência do cliente 360° que pode transformar a compra em algo inesquecível. Em brechós físicos, o uso de aromas agradáveis, música ambiente que reflete o estilo do público-alvo e uma iluminação adequada pode criar uma atmosfera acolhedora e única. Esses estímulos sensoriais influenciam diretamente as emoções do cliente, tornando o ambiente mais convidativo e melhorando a percepção de valor dos produtos.
Neste vídeo, Joziana Freitas, especialista em Comunicação Empresarial, Publicidade e Marketing, nos fala sobre a experiência sensorial proporcionada por um brechó de Belo Horizonte-MG e a utilização multicanal da empresa Chico Rei, de Juiz de Fora-MG.
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