No mundo dos negócios, a criação de uma persona é uma estratégia poderosa para entender e se conectar com o público-alvo de uma empresa. Esse conceito não é novo, mas tem ganhado ainda mais relevância na era digital, onde a competitividade é acirrada e a personalização do marketing é essencial.
No contexto de negócios criativos, como agências de publicidade, estúdios de design e empresas de entretenimento, a criação da persona assume um papel fundamental para impulsionar o sucesso. Neste material, exploraremos como a criação da persona pode potencializar o negócio criativo e oferecer uma vantagem competitiva significativa.
O que é uma Persona e por que ter uma
Uma persona é uma representação fictícia e detalhada do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais, pesquisas de mercado e informações demográficas, mas também inclui aspectos psicológicos e comportamentais. O objetivo é criar uma “personagem” que personifique os principais traços e necessidades do público-alvo, dando-lhe um nome, características pessoais e até mesmo uma história de vida fictícia.
Ao criar uma persona, os negócios criativos são incentivados a mergulhar profundamente na compreensão do seu público. Em vez de tratar o público como uma massa homogênea, eles são forçados a pensar em indivíduos específicos com necessidades, desejos e problemas únicos. Isso permite que a empresa entenda como seus produtos ou serviços podem solucionar problemas específicos e melhorar a vida dessas personas.
Direcionando a comunicação e o marketing com ajuda das personas
Com personas bem definidas, os negócios criativos podem criar uma comunicação e estratégia de marketing mais direcionadas. Sabendo quais canais de comunicação essas personas preferem, que tipo de conteúdo elas consomem e como elas tomam decisões de compra, a empresa pode adaptar suas mensagens para atrair, envolver e converter mais efetivamente.
Por exemplo, uma empresa de entretenimento que cria conteúdo de animação para crianças pode descobrir, através da persona "Maria, consumidora e mãe de dois filhos", que ela toma decisões de entretenimento com base em valores educacionais. Com essa informação, a empresa pode enfatizar os aspectos educacionais de seus produtos ao se comunicar com a Maria, aumentando a probabilidade de que ela escolha seu conteúdo para seus filhos.
Personas, inovação e a criatividade
A criação da persona pode estimular a inovação e a criatividade dentro do negócio criativo. Ao ter uma compreensão mais profunda dos desafios e necessidades de seus clientes, a empresa pode encontrar novas maneiras de abordá-los e desenvolver soluções únicas que atendam a essas demandas específicas.
Por exemplo, um estúdio de design que cria uma persona chamada “João Carlos, fundador de uma startup”, pode descobrir que ele valoriza a sustentabilidade e a responsabilidade social em seus parceiros de negócios. Com base nisso, o estúdio pode explorar novos materiais e técnicas de produção eco-friendly, diferenciando-se dos concorrentes e atraindo mais clientes preocupados com questões ambientais.
Redução do retrabalho e investimento eficiente
Com personas bem desenvolvidas, os negócios criativos podem reduzir o retrabalho e usar seus recursos de forma mais eficiente. Ao criar produtos ou serviços que atendam às necessidades específicas do cliente ideal, a empresa evita desperdiçar tempo e dinheiro em iniciativas que não terão grande aceitação no mercado.
Por exemplo, uma agência de design que cria uma persona chamada "Ana, a Artesã" pode descobrir que ela valoriza a exclusividade e a atenção aos detalhes em produtos artesanais. Com essa informação, o estúdio pode concentrar seus esforços em projetos que atendam a esses critérios, em vez de investir em designs em massa que não teriam tanto apelo para Ana.
A Criação de empatia com o público
A criação da persona também ajuda a desenvolver empatia com o público. Os profissionais criativos podem se colocar no lugar de suas personas, entender seus problemas e aspirações, e, assim, criar soluções mais eficazes e significativas.
A criação da persona é uma estratégia poderosa que pode potencializar significativamente o negócio criativo. Ao entender profundamente o público-alvo e direcionar suas ações de acordo, os negócios criativos podem se destacar em um mercado competitivo, estimular a inovação e a criatividade, e desenvolver empatia com seus clientes. A persona é uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a atingirem seus objetivos, criar um relacionamento mais próximo com o público e, por fim, alcançar o sucesso sustentável no mundo criativo dos negócios.
Dicas práticas para criar a persona do negócio criativo
Agora você deve estar se perguntando: como criar personas para um negócio criativo?
Não se preocupe, pois vamos ajudar também nesta etapa.
Criar uma persona para um negócio criativo é fundamental para entender melhor o seu público-alvo e direcionar suas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos. Confira algumas dicas para criar uma persona eficaz:
Pesquisa e coleta de dados:
Realize pesquisas de mercado para coletar informações sobre seu público-alvo. Utilize dados demográficos, comportamentais e psicográficos para obter uma visão completa das características da sua audiência.
Um negócio criativo pode realizar sua própria pesquisa de mercado conduzindo pesquisas de consumidores, entrevistas ou grupos focais para entender as necessidades e preferências do público-alvo. Além disso, pode acessar dados de pesquisas existentes por meio de fontes como órgãos governamentais, institutos de pesquisa, associações do setor, e até mesmo plataformas online que disponibilizam relatórios e estudos de mercado. Bons exemplos de fontes de dados são o Opinion Box e a MindMiners, duas empresas brasileiras que podem ser contratadas para realizar sua pesquisa de mercado e também disponibilizam relatórios gratuitos sobre temas diversos.
Identifique necessidades e desejos:
Descubra quais são as necessidades, desejos, problemas e aspirações do seu público em relação ao seu nicho criativo. Você pode fazer isso por meio de pesquisas de mercado, como acabou de ler, mas também conversando diretamente com clientes que você já tem. Isso ajudará a alinhar suas ofertas com o que realmente importa para eles.
Crie um perfil detalhado:
Dê um nome à sua persona e crie um perfil detalhado que inclua idade, gênero, localização, ocupação, interesses, estilo de vida e outros detalhes relevantes.
História e motivações:
Crie uma narrativa fictícia que descreva a vida, história e motivações da sua persona. Isso ajudará a entender suas motivações emocionais e a criar empatia.
Desafios e objeções:
Identifique os principais desafios e objeções que sua persona pode enfrentar ao interagir com seu negócio. Isso ajuda a adaptar suas estratégias para superar essas barreiras.
Defina canais de comunicação:
Descubra quais canais de comunicação sua persona usa com mais frequência. Isso permitirá que você direcione seus esforços de marketing para os lugares certos.
Defina tom de voz e mensagens:
O tom de voz de uma marca refere-se à maneira como ela se comunica verbalmente com seu público. Para um negócio criativo, é crucial definir esse tom de voz, começando por conhecer o público-alvo e atribuir uma personalidade à marca. Isso envolve falar em uma linguagem que reflita essa personalidade e manter a consistência na comunicação em todos os pontos de contato com os clientes. Adapte o tom de voz e as mensagens da sua marca de acordo com a personalidade da sua persona. Isso ajuda a criar uma conexão mais forte e autêntica.
Colete feedback contínuo:
Mantenha um processo de feedback contínuo com seus clientes para ajustar e refinar sua persona ao longo do tempo. O feedback do cliente é a expressão das opiniões, percepções e experiências de um cliente em relação a um produto, serviço ou empresa. Ele é obtido por meio de comentários, avaliações, críticas ou sugestões fornecidas pelo cliente com o objetivo de melhorar a qualidade, o desempenho ou a satisfação geral do cliente. À medida que você aprende mais sobre seu cliente e suas opiniões, poderá fazer ajustes necessários.
Segmentação:
Se o seu negócio criativo atende a diferentes segmentos de público, crie personas diferentes para cada um deles. Isso permitirá uma abordagem mais personalizada.
Inspire-se, mas seja autêntico:
Embora possa ser útil se inspirar em personas existentes, como as descritas em case studies, não copie simplesmente. Crie uma persona autêntica que se relacione especificamente com o seu negócio.
Acompanhe tendências:
Fique atento a tendências e mudanças no comportamento do consumidor. Atualize sua persona conforme o ambiente evolui. Para se informar sobre as tendências e mudanças do mercado, um negócio criativo pode acompanhar redes sociais e blogs relevantes, participar de eventos do setor, analisar concorrentes, assinar mídias especializadas, manter uma rede de contatos, participar de grupos de discussão online, estudar casos de sucesso, consultar especialistas e usar plataformas de pesquisa de mercado para acessar relatórios e dados relevantes. Ficar atento a essas fontes de informação ajuda a identificar e se adaptar às tendências emergentes no campo criativo.
Compartilhe internamente:
Certifique-se de que todos na sua equipe compreendam a persona e a utilizem como guia ao tomar decisões relacionadas ao negócio.
Lembre-se de que uma persona é uma representação fictícia, mas bem fundamentada, do seu público-alvo. Quanto mais detalhes e informações relevantes você conseguir coletar, mais eficaz será a sua persona para direcionar suas estratégias criativas.
À medida que encerramos nossa exploração das personas, fica claro que elas não são apenas uma técnica eficaz, mas sim um compromisso com a empatia e a compreensão genuína do público que servimos. Vamos colocar a mão na massa para criar a sua agora mesmo?
Dúvidas? Fale com um de nossos especialistas no Atendimento Online, ligue para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 570 0800 ou visite a Agência de Atendimento mais próxima.