A jornada do pós-venda é uma parte essencial do ciclo de vida do cliente e envolve uma série de conceitos importantes para garantir a satisfação contínua do cliente e promover o relacionamento a longo prazo.
Ao entender e aplicar esses conceitos ao longo da jornada do pós-venda, as empresas podem fortalecer o relacionamento com os clientes, promover a lealdade à marca e maximizar o valor do cliente a longo prazo.
Roberta Silva, que é especialista em Sucesso do Cliente e possui mais de 20 anos de experiência na área de relacionamento com cliente, explica conceitos importantes que envolvem o pós-venda do cliente. E como conhecer esses processos auxilia a proporcionar jornada pós-venda mais personalizada e eficiente.
Bora entender a importância do pós-venda? Dê o play!
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